Mulți avocați nu au obiceiul de a explica prea multe clienților lor

Cel mai important aspect în contractarea serviciile de asistență juridică este încrederea. Daca în trecut încrederea oferita de client era obținută mai ușor, în ziua de azi casele de avocatură trebuie să o caștige prin competiție acerbă. Astazi clientul are încredere doar in ceea ce el însuși poate verifica. Pe langă specializări și premii, o firmă de avocatură trebuie să își bazeze activitatea pe transparență și comunicare continuă cu clientul.
Mulți avocați nu au obiceiul de a explica prea multe clienților lor

Avocatura este o profesie excepțională, de neînlocuit și cu o complexitate care, de cele mai multe ori, poate fi mai greu de înțeles de către cei care nu lucrează în domeniul juridic. În plus, există reglementări complexe, un jargon specific, uniforme obligatorii, și peste toate o profesie condiționată de participarea într-o cameră profesională cu standarde de intrare foarte ridicate. Acesta este exact tabloul pe care avocatura și l-a pictat intesiv în ultima sută de ani nu numai in România, ci în toată Europa.

Mulți oameni care a nevoie să apeleze la un avocat pentru prima dată găsesc dificil în a înțelege nu numai aspectele legale ale nevoii lor ci uneori și modul de lucru al avocaților.

Această strategie a fost până acum foarte eficientă și a protejat industria de schimbări, comparativ cu altele, în același timp păstrând profitabilitatea ridicată și privilegiul de a taxa la oră. Dar asta nu pare să țină la nesfârșit și schimbările din ultimii ani nu par a fi doar o perioada de tranziție. Începem să vedem deja că serviciile legale trebuie să aibă o orientare mare spre client din punct de vedere a relației și acest lucru poate fi neplăcut pentru acei avocați care nu au obiceiul de a explica prea multe clienților lor.

 

Încrederea apare în momentul când profesionalismul în sine nu mai este suficient

“Am ajuns la avocați cu o situație simplă. M-au asigurat că pot gestiona situația printr-un raport și cu o discuție pe care să o avem la final de săptămâna, așa că am fost de acord cu tariful de 80 Euro / ora. După două săptămâni, i-am sunat să îi întreb în ce stadiu ne aflăm – mi-au zis că lucrează la situație. După trei săptămâni am solicitat ferm un răspuns și am primit documentul cerut. Luna următoare am primit spre surpriza mea o factură de 2800 Euro.”

 

Bineînțeles, cazul de mai sus poate fi o excepție care nu poate fi evaluat fără o detaliere complexă, fără un context mai precis, dar trebuie să recunoaștem că într-o astfel de situație, indiferent de calitatea muncii avocaților, clientul va avea nemulțumiri chiar daca situația legala a fost rezolvată. Situația de mai sus, foarte neplăcută pentru client, ilustrează precis importanța transparenței și a comunicării, acestea fiind chei spre satisfacția clientului. Casele de avocatură care înțeleg acest lucru, se pot aștepta la clienți satisfăcuți care se întorc și care vor fi de acord să plătească mai mulți bani pentru aceleași servicii legale.

 

Trăim într-o perioadă în care putem verifica unde se află coletul pe traseu, pentru un produs în valoare de sute sau chiar zeci de lei. Nu este de mirare, atunci, dacă există așteptări similare de a fi informat cu privire la serviciile legale, care sunt mult mai costisitoare.

 

Am mai scris și în alte articole despre cum să alegi costul potrivit pentru un serviciu, dar există și reversul medaliei, care este mai problematic pentru majoritatea avocaților față de recompensa în sine, și anume inspecția dosarului, verificarea muncii executate și bugetul efectiv al clientului. Trăim într-o perioada în care putem verifica unde se află coletul pe traseu, serviciu pentru care am plătit câteva zeci de lei. Nu e de mirare, atunci, dacă există așteptări similare de confort  din partea unui client de la avocatul lui. A fi transparent, adițional la specializări și onorarii, este unul dintre cei mai importanți diferențiatori în alegerea firmei de avocatură. Fiecare client este interesat de cum decurge cazul, ce îl așteaptă în proces și cât îl va costa. Dacă un client își sună avocatul și acesta nu este în stare să răspundă la aceste întrebări, atunci încrederea atât în expertiza cât și în competența avocatului se reduce semnificativ, chiar daca de cele mai multe ori avocatul are nevoie să vadă speța specifică pentru a putea să iși formeze o opinie clară.

Transparența ca avantaj competitiv

Dacă în trecut plăteam pentru a obține diverse informații (vă aduceți aminte de plata pentru a obține extrase de cont bancar?), în ziua de azi clientul vrea informații prin internet sau telefon, gratuit, ideal în timp real, așa cum se obișnuiește în majoritatea domeniilor.

Știm cu toții că nu există rețeta perfectă de satisfacere a tuturor clienților. Totuși, dacă vrei un număr redus de clienți nesatisfăcuți, e timpul să începi să-ți asculți mai mult clienții. În practică, înseamnă să trimiți informații înainte că ei să le ceară, să le dai acces la dosar și la documentele online. Asta este ceea ce face agenția de marketing a clientului, contabilitatea sau chiar doctorul acestuia.

Oamenii au fost răsfățați în ultimii ani cu informații la un click distanță. Este dificil să ii dezveți de acest obicei, chiar dacă în domeniul juridic, pentru multe aspecte, lucrurile sunt mult mai complexe decât oamenii vor sa înțeleagă, totuși există modalități prin care tehnologia poate ajuta ca avocații să își simplifice procesul de gestionare al clienților în același timp crescând încrederea clienților în ei. Vom detalia în articole viitoare astfel de tehnologii și unelte moderne.

Děkujeme

Lasă un răspuns

Stefan Dumitru

SingleCase Romania
Ștefan este expertul SingleCase în România. Dacă vreți să aflați noutăți despre avocatură în cloud sau ce înseamna un birou digital - el este persoana cu care trebuie să vorbiți.

Categorii

Încercați SingleCase

Încercați SingleCase

Beneficiază de 30 de zile gratuite

Clientii tai sunt online, tu esti?

Digitalizarea nu este un trend tranzitoriu, schimbarile in business se vor adanci.

Citește mai mult

Cum să verificați securitatea furnizorului dvs. de servicii IT

Există mai multe lucruri pe care ar trebui să le cunoașteți înainte de contractarea unui furnizor de servicii IT.

Citește mai mult

Lucrează_cu_documente_final_1.8.doc

Cum să lucrezi cu documentele? Soluția perfectă nu există, dar sunt multe variante funcționale. Care este viziunea noastră?

Citește mai mult

Prin folosirea acestui site sunteți de acord cu utilizarea de cookies pentru analiza traficului, conținut personalizat și de publicitate. Mai mult

Děkujeme